PZU będzie badać opinie i satysfakcje swoich klientów wyłącznie przy wykorzystaniu voicebotów. Voice Contact Center, należąca do grupy OEX spółka, stworzyła dla ubezpieczyciela dedykowane rozwiązanie. Klienci po kontakcie z infolinią firmy ubezpieczeniowej mogą spodziewać się telefonu od Primebota – wirtualnego ankietera.

• PZU podjął decyzję o pozostawieniu  wyłącznie voicebotów, gdyż wyniki badań są miarodajne i nie odbiegają od ocen pozyskiwanych przez człowieka.
• Primebot wykorzystywany jest do realizacji badań satysfakcji konsumentów. Voicebot dzwoni do osób, które wcześniej kontaktowały się z infolinią i zbiera opinie na temat jakości obsługi klienta w PZU.
• Voicebot zbiera odpowiedzi zarówno na pytania zamknięte jak i otwarte. Redakcję transkrypcji rozmów wykonują konsultanci na co dzień pracujący w zespole obsługi klienta PZU.